Stále se snažíme zlepšovat zákaznickou zkušenost a našim zákazníkům a partnerům doručit ten nejlepší zážitek z doručení. Zavedli jsme proto měření spokojenosti se zákaznickým servisem a výsledky vyhodnocujeme pomocí metodiky Net Promoter Score.

Po kontaktování našeho zákaznického servisu přes telefon, e-mail nebo chatbot nově zasíláme krátký dotazník, ve kterém zjišťujeme spokojenost s vyřízením dotazu. Díky zpětné vazbě víme, v jakých oblastech je potřeba se nadále zdokonalovat a ve kterých naopak vynikáme.

Děkujeme, pokud se i vy podělíte o váš názor a dáte nám vědět, jak jsme si vedli.